Cómo leer un perfil
Qué significa cada insignia
En los perfiles de los técnicos vas a ver unas insignias. No son adornos ni categorías que nosotros repartimos a dedo: cada una sale de algo que el técnico hizo y que nosotros medimos.
No se compran
El plan de pago no da ni una insignia, y no lo va a dar nunca. En cuanto una insignia se pueda pagar, todas dejan de decirte nada.
No las declara él
Los años de oficio, la garantía o los idiomas los escribe el técnico y el perfil lo dice así. Una insignia es lo contrario: la medimos nosotros.
No cambian el orden
Las solicitudes se reparten por zona, oficio, reputación y rapidez. Las insignias son para que decidas tú, no para premiarlo a él por dentro.
Veterano
El tiempo que lleva trabajando con nosotros.
Cumplir un año desde el alta, habiendo cerrado al menos un trabajo. El tiempo solo no la da: un perfil que lleva tres años sin trabajar no es un veterano, es un perfil abandonado.
- Bronce: Un año aquí
- Plata: Tres años aquí
- Oro: Cinco años aquí
¿Se puede perder? No. Cuenta cosas ya hechas, y lo hecho no se deshace.
Manos a la obra
Cuántos trabajos ha cerrado por Resuelveto.
Trabajos que el cliente dio por terminados. No cuentan los contactos abiertos ni las cotizaciones: cuenta el trabajo hecho.
- Bronce: 10 trabajos cerrados
- Plata: 50 trabajos cerrados
- Oro: 150 trabajos cerrados
¿Se puede perder? No. Cuenta cosas ya hechas, y lo hecho no se deshace.
Lo vuelven a llamar
Cuántos clientes distintos lo contrataron más de una vez.
Que un cliente que ya trabajó con él vuelva a cerrar otro trabajo con él. Es lo más difícil de fingir que hay aquí: nadie repite con quien lo dejó mal.
- Bronce: Un cliente repitió
- Plata: Cinco clientes repitieron
- Oro: Quince clientes repitieron
¿Se puede perder? No. Cuenta cosas ya hechas, y lo hecho no se deshace.
Bien valorado
La nota que le ponen los clientes, cuando ya hay suficientes para que signifique algo.
Mantener la media alta con un número mínimo de reseñas. Con dos reseñas de cinco estrellas no se gana nada: dos reseñas no son una trayectoria.
- Bronce: 4,5 o más con 5 reseñas
- Plata: 4,7 o más con 15 reseñas
- Oro: 4,8 o más con 40 reseñas
¿Se puede perder? Sí. Se recalcula con cada reseña nueva. Si la media baja del umbral, la insignia se quita ese mismo día.
Contesta rápido
Cuánto tarda de media en abrir una solicitud que le llega.
Abrir las solicitudes pronto, sobre al menos cinco que haya contestado. Quien contesta a las tres horas pierde el trabajo aunque sea el mejor técnico del pueblo.
- Bronce: Contesta en menos de una hora
- Plata: Contesta en menos de media hora
- Oro: Contesta en menos de diez minutos
¿Se puede perder? Sí. Es una media móvil: si empieza a tardar, la insignia baja de nivel o se cae.
Llega cuando dice
Citas que confirmó y cumplió.
Acordar la hora por la plataforma y que esa cita termine hecha. No cuenta la que él mismo canceló.
- Bronce: 5 citas cumplidas
- Plata: 20 citas cumplidas
- Oro: 50 citas cumplidas
¿Se puede perder? No. Cuenta cosas ya hechas, y lo hecho no se deshace.
Enseña su trabajo
Trabajos con foto del antes y del después.
Subir las dos fotos de un mismo trabajo y que pasen la revisión. Solo cuentan los trabajos con las dos: una foto suelta no enseña nada.
- Bronce: 5 trabajos con antes y después
- Plata: 20 trabajos con antes y después
- Oro: 50 trabajos con antes y después
¿Se puede perder? No. Cuenta cosas ya hechas, y lo hecho no se deshace.
Va a las emergencias
Trabajos cerrados que entraron marcados como emergencia.
Cerrar trabajos de los que no esperan a mañana: el agua corriendo, la casa sin luz, la nevera llena de comida. Es el que hace falta a las once de la noche.
- Bronce: 3 emergencias resueltas
- Plata: 10 emergencias resueltas
- Oro: 30 emergencias resueltas
¿Se puede perder? No. Cuenta cosas ya hechas, y lo hecho no se deshace.
Un técnico sin insignias no es un mal técnico
Casi todas se ganan con el tiempo, así que el que acaba de entrar no tiene ninguna aunque lleve veinte años en el oficio. Por eso también te enseñamos si tiene la cédula verificada, qué dice de su trabajo y lo que escribieron sus clientes. Las insignias son una pieza más, no la única.