Política de privacidad
Última actualización: septiembre 2026. Borrador operativo alineado con la Ley 172-13 (RD); requiere revisión legal antes de escalar.
Qué datos recogemos
- Usuarios: nombre, teléfono/WhatsApp, descripción del problema, zona, fotos que subas, referencia de ubicación opcional.
- Profesionales: además, nombre comercial, email, documentos de identidad/RNC (solo visibles para el equipo), fotos de trabajos, horario y zonas.
- Técnicos: dirección IP, navegador y eventos de uso (para seguridad y métricas agregadas).
Para qué
- Conectar tu solicitud con profesionales compatibles. Tu teléfono solo lo pueden ver 3 como máximo por solicitud.
- Enviarte notificaciones por WhatsApp sobre tu solicitud o tus leads.
- Prevenir fraude y abuso (límites de uso, detección de duplicados, registros de auditoría).
- Medir y mejorar el servicio con métricas agregadas.
Con quién se comparte
Tu nombre y teléfono se comparten solo con los profesionales que desbloquean tu solicitud. Los profesionales tienen perfil público con nombre comercial, descripción, zonas y reseñas; nunca publicamos teléfonos. No vendemos datos a terceros. Google Analytics recibe datos de navegación agregados, sin nombres ni teléfonos (ver «Medición y cookies»). Si usamos proveedores de inteligencia artificial para interpretar el texto de tu solicitud, enviamos únicamente la descripción del problema, sin tu nombre ni teléfono.
Medición y cookies
Usamos Google Analytics para saber cuánta gente entra, desde dónde y qué páginas mira. Eso instala cookies en tu navegador. Antes de mandar nada a Google limpiamos la dirección de la página: el enlace de una solicitud lleva dentro la llave que la abre, y esa llave no sale de aquí — Google recibe «/solicitud/[token]», nunca el token. Tampoco le mandamos tu nombre, tu teléfono ni el texto de tu problema. Si prefieres no aparecer en esa medición, puedes bloquear las cookies desde tu navegador; la plataforma funciona igual.
Conservación y eliminación
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa. Puedes eliminar tu cuenta desde tu panel: anonimizamos tus datos personales y conservamos únicamente registros agregados y reseñas sin identificación. También puedes escribirnos para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
Seguridad
Contraseñas cifradas, sesiones seguras, control de acceso por rol, registros de auditoría y límites de uso. Ningún sistema es infalible; si detectas un problema, escríbenos.
Contacto
Responsable: Resuelveto (República Dominicana). Canal: el WhatsApp del operador indicado en la plataforma.